A. Ketentuan Umum

Kami berupaya memastikan setiap produk sampai dalam kondisi baik. Silakan periksa paket segera saat diterima.

B. Kelayakan Retur/Refund

Retur/Refund dapat diajukan jika:

1. Produk rusak/bocor/hilang sebagian karena pengiriman.
2. Produk salah kirim (tidak sesuai pesanan).
3. Produk cacat produksi (non-kosmetik, mempengaruhi fungsi).

Tidak memenuhi syarat retur:

1. Bahan kimia dan produk segel yang sudah dibuka/digunakan/segelnya
   rusak.
2. Produk made-to-order, kedaluwarsa karena salah simpan pengguna, atau habis pakai yang telah digunakan.
3. Kerusakan akibat kesalahan penggunaan/kelalaian penyimpanan oleh pengguna.

C. Prosedur Klaim

• Ajukan klaim ke WA (Whatsapp) maksimal 2×24 jam sejak paket diterima, sertakan: nomor pesanan, foto/video kondisi paket (termasuk video unboxing), dan deskripsi kendala.
• Tim kami akan memverifikasi dalam 1–3 hari kerja.
• Jika disetujui, opsi penyelesaian: ganti barang, refund, atau voucher (sesuai ketersediaan dan kesepakatan).

D. Biaya Pengembalian

• Untuk kasus salah kirim/cacat produksi, biaya retur kami tanggung (atau via penjemputan kurir bila tersedia).
• Untuk alasan selain di atas (mis. berubah pikiran) — bila disetujui — dikenakan restocking fee 20% dan ongkir PP ditanggung pembeli. Hanya berlaku untuk produk non-kimia dengan segel utuh dalam jangka maksimal 14 hari kalender setelah diterima.

E. Waktu Refund

Refund diproses melalui metode pembayaran awal atau transfer bank dalam 1-3 hari kerja setelah klaim disetujui (bergantung proses Payment Gateway/bank).

F. Pembatalan Pesanan

• Pesanan yang belum dibayar akan batal otomatis setelah melewati batas waktu pembayaran.
• Pesanan yang sudah diproses/diambil kurir tidak dapat dibatalkan.

Kontak
PT. ROFA Laboratorium Indonesia
Alamat: Cluster Griya Naya No. 02 RT 004 RW 022, Jalan Cibodas Baru, Kel. Antapani Tengah, Kec. Antapani, Kota Bandung, Jawa Barat, 40291
Email: rofalaboratoriumcentre@gmail.com
Telepon/WA: 0878 – 5111 – 8111
Jam operasional: Senin–Minggu, 09:00–18:00 WIB